——市饭店业管理人员培训班在浙江南国大酒店举行

　　为进一步提升饭店业管理人员的职业素养及管理能力，提高我市饭店服务质量，树立良好的饭店业形象，由富阳市运休办主办，浙江南国大酒店承办的富阳市星级酒店管理人员培训班于9月25日在酒店三楼丽晶殿如期举行，我市十余家酒店的基层管理人员参加了此次培训。开班仪式上，富阳市市运休办领导致辞，高度肯定了培训在饭店业中的意义，并表示，今后将继续大力支持饭店培训工作，希望通过培训为富阳饭店业培养更多的饭店管理人才。
　　此次培训邀请了饭店高级培训师、中国饭店金钥匙组织会员、浙江旅游职业学院客座教授张文锋老师为大家做饭店督导管理培训。培训课程主要分为三个板块，其中，《沟通与沟通技巧》着眼于“沟通”，旨在帮助学员掌握沟通技巧，实现管理过程中的有效沟通；《管理者素质与技能提升》着重于管理者自身，讲授了饭店业的管理者的角色定位、自我认知、职责、职业素养和管理技能等内容；《用体验的方式访查酒店》注重酒店访查的标准，并分别从硬件和软件相关标准讲授了他历年来访查酒店的心得。培训中，张老师加入了很多生动的实际案例，每位学员都回归于学生时代，认真听课，做好笔记，并积极参与到培训中，整个培训氛围异常活跃。培训接近尾声时，酒店人力资源部播放了精心制作的全天培训记录片，将整个培训推向高潮。
　　培训期间，南国大酒店为广大学员提供了良好的培训环境，让广大学员在一心一意学习的同时，深切感受南国的五星级品质服务。南国作为富阳市饭店行业的排头兵，一直将培训工作视为增强酒店核心竞争力的重要手段。同时，酒店对此类活动亦予以高度重视与密切配合，以实际行动为谋求富阳市饭店行业的长足发展贡献力量。（孙洁）