——  南国大酒店开展《首问责任制》培训
 　　“您只需问一次……”是首问责任制的目标，更是每一位酒店工作人员专业素养的体现。近日，浙江南国大酒店为提升员工的工作效能，更好地为宾客解决问题，特展开《首问责任制》培训工作。
　　本次培训以简短风趣的情景剧开场，引发学员思考。在培训过程中，培训员孙洁通过概念解释、案例分析等方式，系统讲述了首问责任制在工作中的作用与操作。各学员结合自身岗位，就如何在第一时间圆满解决客人的疑问、困难积极展开思考。
　　首问责任制要求员工提供“无NO服务”，即为宾客提供及时、快捷、准确的满意加惊喜服务。酒店通过首问责任制的培训，进一步提升了酒店员工对客服务的品质，打造一支属于南国的高素质服务人才队伍，谋求酒店长远发展。