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| 富阳旅游,富阳会议,南国大酒店 2012-04-11 12:37:46 作者:SystemMaster 来源: |
2011年6月16日早八点半，国家商务部崇泉副部长一行在酒店21楼贵宾包厢用早餐。江南梅雨纷飞，窗外富春江浩浩荡荡的美丽景色给酒店凭添了一番别样韵味，用餐气氛愉快而又温馨，时光在席间缓缓流淌。突然，一阵悦耳的音乐声传来，所有的贵宾都停下了碗筷，寻找声音的出处，还互相提醒是否是手机来电铃声。这时，服务员汪彩群礼貌的上前一步，手指墙上的挂钟解释道：“各位领导，这是‘时来运转’的整点钟声，喻意着时机来了，运气会越来越好”。大家听后感到非常新奇与有趣，气氛也随即变得更为活跃。餐后，崇部长对酒店的服务给予了充分的肯定与表扬，尤其对“时来运转”的钟声更是留下了深刻的印象。
其实，酒店服务就是一个人与人交往的过程，很多时候服务质量的体现往往就在于语言的艺术和随机应变的能力。所以，作为酒店服务人员，掌握说话技巧，学习语言艺术，培养应变能力显得尤为重要。这也是展现酒店服务形象，保证酒店服务品质，提高宾客满意度的重要保障。 |
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