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您只需问一次……
富阳旅游,富阳会议,南国大酒店   2013-03-02 09:15:29 作者:人事部 来源:

                                ——  南国大酒店开展《首问责任制》培训
   “您只需问一次……”是首问责任制的目标,更是每一位酒店工作人员专业素养的体现。近日,浙江南国大酒店为提升员工的工作效能,更好地为宾客解决问题,特展开《首问责任制》培训工作。
  本次培训以简短风趣的情景剧开场,引发学员思考。在培训过程中,培训员孙洁通过概念解释、案例分析等方式,系统讲述了首问责任制在工作中的作用与操作。各学员结合自身岗位,就如何在第一时间圆满解决客人的疑问、困难积极展开思考。
  首问责任制要求员工提供“无NO服务”,即为宾客提供及时、快捷、准确的满意加惊喜服务。酒店通过首问责任制的培训,进一步提升了酒店员工对客服务的品质,打造一支属于南国的高素质服务人才队伍,谋求酒店长远发展。


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